Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega
• Devolución voluntaria, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin montar y con su embalaje original y todos los accesorios incluidos

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete original. El cliente la encontrará dentro del paquete al momento de la entrega.

2. Ausencia de sustitución inmediata

Por motivos logísticos y de gestión de stock, la tienda no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez recibido el reembolso.

3. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En este caso, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no podrá ser aceptada.

El cliente deberá esperar la entrega del producto y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento establecido.

4. Procedimiento de solicitud

Cualquier solicitud de devolución o reembolso deberá enviarse por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido
• El motivo de la solicitud
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño

Tras la verificación de la solicitud, la tienda enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Dado que la etiqueta de devolución está incluida en el paquete, el cliente podrá utilizarla directamente para realizar el envío de la devolución.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez confirmada la solicitud.

• Si el producto presenta defectos o daños, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda
• En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente

Los artículos deben devolverse completos, correctamente protegidos y sin señales de uso o montaje.

6. Plazos de procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con la tienda a través de:

Dirección: FUTAWA NISHI 3-5-17, FUNABASHI-SHI, CHIBA 274-0806, JAPÓN
Correo electrónico: webmaster@sofagoyard.com
Teléfono: +81 (709) 418 23 01
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España