Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, no será posible aceptar la solicitud de cancelación.

En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y posteriormente podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones establecido por la tienda.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Cualquier solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir obligatoriamente la siguiente información:

• El número de pedido correspondiente
• Un comprobante del pago realizado, como un recibo o captura de la transacción, para permitir la verificación por parte de la tienda

Una vez recibida la solicitud, la tienda procederá a verificar la información proporcionada.

3. Procesamiento y reembolso

Tras la recepción de la solicitud de cancelación, la tienda verificará los datos facilitados.

Si se cumplen las condiciones de cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con la tienda a través de:

Dirección: FUTAWA NISHI 3-5-17, FUNABASHI-SHI, CHIBA 274-0806, JAPÓN
Correo electrónico: webmaster@sofagoyard.com
Teléfono: +81 (709) 418 23 01
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 (excepto festivos)
Área de servicio: España